La herramienta que detecta opiniones fraudulentas sobre productos en internet.
Desarrollada por Mozilla, la misma compañía detrás de Firefox, esta herramienta se destina a prevenir estafas, fraudes y calificaciones excesivas. ¿Es realmente creíble que casi todos los productos en línea tengan reseñas de cuatro o cinco estrellas? Cuando un usuario está interesado en comprar algo por internet, generalmente busca la opinión de quienes ya han tenido experiencia con el artículo. Si es cuidadoso, prestará atención a los pormenores de las reseñas de otros compradores; de lo contrario, simplemente se fijará en las estrellas.
Numerosas valoraciones de cuatro o cinco estrellas se consideran como notable o excepcional. A menudo, estas calificaciones aseguran la calidad del artículo previsto para la compra, aunque las reseñas falsas constituyen un gran problema en la Red. En muchos casos, las calificaciones son manipuladas. Según la Local Consumer Review Survey, ocho de cada diez consumidores han encontrado en línea al menos una reseña falsa. Esto no es un asunto menor. Por ello es conveniente utilizar la herramienta que identifica reseñas falsas de productos en línea En el pasado, Amazon y la OCU colaboraron para desmantelar un grupo de Telegram denominado «Productos gratis», que ofrecía reseñas ficticias y calificaciones infladas a cambio de reembolsos de productos comprados.
¿Cómo lograron esto?
A través de una demanda contra los líderes del grupo y enviando un requerimiento a la plataforma de Pável Dúrov, quien recientemente fue arrestado en Francia debido a su posible implicación en delitos a través de Telegram y su negativa a informar a las autoridades.
La compañía fundada por Jeff Bezos ha estado batallando durante años contra el comercio ilícito de reseñas engañosas. De acuerdo con el portal AboutAmazon, sus litigios llevaron al cierre de hasta siete sitios web en España el año anterior. No solo recurre a la vía legal—en España, las reseñas son reguladas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y la Ley de Competencia Desleal—también realiza controles en su plataforma, eliminando marcas que incitan al fraude, y mejorando su tecnología para evitar timos.
Otros gigantes del comercio electrónico
Otros gigantes participan en luchas similares. Utilizan sistemas que implementan inteligencia artificial para detectar irregularidades. Pero, ¿qué puede hacer un usuario común para protegerse de ser víctima de engaños? Tener a su disposición varias herramientas independientes y gratuitas.
Fakespot
Fakespot, creada por Mozilla, los desarrolladores del famoso navegador Firefox. Esta aplicación cuenta con millones de usuarios y está disponible en dos formatos: como extensión para navegadores (con varias versiones para los más populares como Chrome, Firefox y Safari) y como aplicación móvil para Android e iOS. Según sus creadores, ambas versiones han logrado reunir millones de usuarios satisfechos.
¿Cómo opera la herramienta que identifica reseñas falsas de productos en línea?
Hace uso de inteligencia artificial y algoritmos para intentar determinar la autenticidad de las opiniones. Clasifica estas reseñas con un sistema de letras, que va de la A (más confiables) a la F (debería evitarse). Además, facilita el proceso al consumidor al resaltar las reseñas más válidas, evitando que tenga que leer las que son irrelevantes o que presentan signos de ser fraudulentas. Para funcionar adecuadamente, necesita recoger datos de navegación. Si no se está dispuesto a conceder este permiso, es aconsejable dejar el asunto.
Fakespot opera de manera automática
Utiliza los datos que ya ha analizado, aunque también puedes indicarle que explore nuevos productos en Amazon, Best Buy, eBay, Sephora, Walmart o Shopify. Según mi experiencia, al buscar auriculares inalámbricos deportivos con cancelación de ruido de una marca bien reconocida, Anker, recibió una calificación positiva. La valoración para el vendedor fue de C y el análisis del conjunto de reseñas obtuvo una B. Las 1.200 opiniones eran en su mayoría bastante coherentes. No se identificaron patrones de fraude.
Existen también otras maneras de utilizar la herramienta que identifica reseñas falsas de productos en línea sin necesidad de instalar una extensión en el navegador o descargar su aplicación. En su sitio web, mediante un servicio denominado Analyzer, es posible ingresar una URL de las tiendas mencionadas para obtener la evaluación del vendedor y del producto.
La herramienta que detecta opiniones fraudulentas sobre productos en internet.
